FAQ
Vos questions,
nos réponses.
Tout ce que vous voulez savoir sur Facto, regroupé en un seul endroit.
Sécurité & données
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Vos données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos. Elles sont
hébergées en Europe (Cloudflare et Supabase), et nous appliquons les meilleures
pratiques de sécurité du marché : authentification forte, isolation par
organisation, accès basés sur les rôles (RLS Postgres).
Êtes-vous conformes RGPD ?
Oui. Facto est conforme au Règlement général sur la protection des données. Vous
disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et
d'effacement de vos données. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à
privacy@facto.fr.
Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?
Vous conservez l'accès en lecture seule à vos données pendant 30 jours après
résiliation, le temps d'exporter ce dont vous avez besoin (PDF, CSV). Passé ce
délai, vos données personnelles sont anonymisées ; les documents comptables
obligatoires sont conservés selon les durées légales françaises.
Facturation & abonnement
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. Tous nos abonnements sont sans engagement et résiliables à tout moment depuis
votre espace client. Vous restez facturé jusqu'à la fin de la période en cours,
puis vous basculez automatiquement sur la formule Découverte.
Comment puis-je changer de formule ?
Depuis votre espace client, rubrique Abonnement. En cas d'upgrade, la
différence est calculée au prorata du temps restant ; en cas de downgrade, le
nouveau tarif s'applique à la prochaine échéance.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Le prélèvement
SEPA est en cours de déploiement pour les abonnements annuels.
Fonctionnalités
Comment fonctionne l'analyse photo IA ?
Vous prenez une photo de votre chantier depuis l'application mobile. L'IA détecte
les éléments visibles (matériaux, dégâts, surfaces) et propose une description
détaillée et un devis chiffré à partir de votre catalogue. Vous gardez la main
sur les quantités et les prix avant d'envoyer.
La signature électronique a-t-elle une valeur légale ?
Oui. Notre signature électronique est conforme au règlement européen eIDAS
(niveau simple). Chaque signature est horodatée, traçable et associée à un
certificat. C'est juridiquement opposable au même titre qu'une signature
manuscrite.
Puis-je encaisser directement mes clients ?
Oui, via l'intégration Stripe : carte bancaire, acomptes, paiements partiels et
échelonnés. Les fonds arrivent sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours
ouvrés. Frais Stripe standards (1,5 % + 0,25 € par transaction en Europe).
Les attestations de TVA sont-elles automatiques ?
Oui. Pour les travaux éligibles au taux réduit (10 % ou 5,5 %), Facto génère
automatiquement l'attestation simplifiée conforme à la réglementation française,
que votre client signe en même temps que le devis.
Une question sans réponse ?
Notre équipe vous répond en moins de 24 h ouvrées.